Support & FAQ
Questions fréquentes
Paiement sécurisé
Comment souscrire un abonnement ?
Allez dans la section Abonnement de votre profil et choisissez la formule qui vous convient. Le paiement est sécurisé.
Le renouvellement automatique est-il activé ?
Le renouvellement automatique est activé par défaut. Vous pouvez l'annuler à tout moment dans Paramètres > Abonnement.
Comment annuler mon abonnement ?
Vous pouvez annuler à tout moment depuis votre espace abonnement. L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation.
Puis-je être remboursé ?
Aucun remboursement n'est possible sur une période déjà entamée. Les abonnements sont conclus pour la durée choisie et ne peuvent pas être remboursés, même en cas d'annulation anticipée. Les règles complètes sur les abonnements, la facturation et la rétractation figurent dans nos Conditions Générales d'Utilisation.
Sécurité et confidentialité
Mes données sont-elles sécurisées ?
Oui, nous respectons strictement les lois en vigueur (RGPD, législation européenne) et allons au-delà des exigences légales. Nous avons mis en place des systèmes de sécurité avancés pour protéger vos données : chiffrement SSL/TLS, authentification sécurisée, stockage sécurisé, contrôle d'accès strict, et surveillance continue. Consultez notrePolitique de Confidentialité pour plus de détails.
Comment signaler un utilisateur ?
Utilisez le bouton "Signaler" sur le profil ou le contenu concerné. Consultez notreCharte de Modération.
Que faire si je suis harcelé(e) ?
Signalez immédiatement l'utilisateur et contactez notre support. Nous prenons le harcèlement très au sérieux.
Fonctionnalités
Si je publie puis supprime une publication, est-ce qu'elle se supprime de l'application ?
Oui, lorsque vous supprimez une publication, elle est immédiatement retirée de l'application et n'est plus visible par les autres utilisateurs. La suppression est définitive.
Si je supprime une photo, une vidéo ou des informations personnelles de mon profil, combien de temps restent-elles sur les serveurs ?
Lorsque vous supprimez une photo, une vidéo ou des informations personnelles de votre profil, elles sont supprimées des espaces visibles de l'application et ne sont plus accessibles aux autres utilisateurs. Certaines données techniques peuvent être conservées pendant une durée limitée pour des raisons de sécurité ou d'obligations légales (par exemple, la facturation). Les durées exactes de conservation sont décrites dans notre Politique de Confidentialité.
Comptes professionnels - Clubs
Comment créer un compte club ?
Utilisez la page d'inscription dédiée aux clubs. Vous devrez fournir le nom officiel du club, une adresse de contact professionnelle et les informations pratiques (horaires, équipements, etc.).
Quelles sont mes responsabilités en tant que club ?
Chaque club est seul responsable de la conformité de son activité avec la législation belge. Vous devez détenir toutes les autorisations, assurances et conformités nécessaires. ProjetLibertin décline toute responsabilité concernant la légalité de vos activités. Les règles détaillées applicables aux comptes clubs figurent dans nos Conditions Générales d'Utilisation et dans nos Mentions Légales.
Quelles informations dois-je fournir ?
Nom officiel, adresse professionnelle, coordonnées de contact, horaires d'ouverture, équipements disponibles. ProjetLibertin peut demander des justificatifs mais n'y est pas obligé.
Mon club peut-il être vérifié ?
ProjetLibertin se réserve le droit de vérifier ponctuellement les informations fournies pour protéger la plateforme, mais n'est pas tenu de le faire systématiquement. Ces vérifications ne garantissent pas la légalité de votre activité.
Que se passe-t-il si mon club ne respecte pas les obligations légales ?
En cas de non-respect des obligations légales ou d'activité pouvant nuire à ProjetLibertin, le compte peut être suspendu ou supprimé immédiatement. ProjetLibertin peut signaler aux autorités mais n'assume aucune responsabilité concernant vos activités.
Comment mettre à jour les informations de mon club ?
Connectez-vous à votre compte club et allez dans la section "Profil club" pour modifier vos informations. Il est important de maintenir vos informations à jour.
Besoin d'aide immédiate ?
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